Curso de Dirección de Empresas de Servicios

El sector servicios asume un protagonismo preponderante en el contexto empresarial presente y futuro, un sector con un crecimiento constante que se traduce en la actividad que mayor empleo ofrece en los países de economía avanzada.

En la actualidad, el sector servios emplea a el 70% de la población activa y el es que atrae las mayores inversiones de capital.

El desarrollo tecnológico permite una aplicación a los procesos productivos y a las empresas de servicios relacionadas con la producción industrial. El diseño, la promoción, la distribución y la atención al cliente, actividades relacionadas con los servicios y vinculadas a procesos productivos, encuentran un constante campo de desarrollo proporcionando en la actualidad la mayor parte del valor añadido.

El Curso aporta un enfoque multidisciplinario que engloba conocimientos de ámbitos tan variados como el marketing, la gestión de calidad y medioambiental, la gestión financiero-económica, los recursos humanos y las habilidades directivas. Un amplio conjunto de disciplinas y conocimientos que permiten diseñar una estrategia operativa aplicable a cualquier empresa de servicios.

Dirigido a personas con responsabilidades en la gestión de empresas de servicios, que tienen experiencia pero desean estructurar sus conocimientos.

Personas con responsabilidad en la gestión en empresas industriales o que se encargan de las actividades de atención al cliente.

También está dirigido a aquellas personas que desean incorporarse al sector de servicios y desarrollar una carrera profesional en el sector aprovechando las numerosas oportunidades laborales que ofrece.

El objetivo del Curso es que los participantes adquieran las competencias, es decir, conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias que les permitan diseñar la estrategia de prestación de servicios excelentes, así como crear más valor percibido por los clientes, por medio del dominio de conceptos, herramientas y metodologías para la creación de valor para los clientes.

La duración del Curso es de 200 horas lectivas

Los participantes recibirán a la finalización el diploma de aprovechamiento del CURSO DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS DE SERVICIOS, expedido por ECA Instituto de Tecnología y Formación.

• Precio del Curso con Tutor personalizado: 600 €
• Precio del Curso sin Tutor: 300 €
• Curso para Empresas, Organizaciones Empresariales o Administraciones: consultar precios

Subvenciones para trabajadores en activo: todas las empresas disponen de un Crédito Anual para la Formación con el que puedes subvencionar todo el importe del Curso. ECA ofrece además a las empresas el servicio de tramitación de la subvención actuando como Entidad Organizadora de la Formación.

Para que puedas realizar tu formación en las mejores condiciones de flexibilidad y calidad, ECA FORMACION ha desarrollado el Portal de Formación a través de Internet. Una solución formativa que incorpora todas las posibilidades de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en el Campus Virtual, con todos los recursos integrados en una sola pantalla, en el que dispondrás de:

• Total libertad para realizar el Curso desde cualquier ordenador conectado a Internet, desde cualquier lugar, a cualquier hora, dedicando el tiempo que estimes oportuno en cada sesión.
• Apoyo tutorial activo y personalizado. Dispones de tutores expertos en la materia que te servirán de ayuda activa, guiándote y orientándote en el aprendizaje, contestando a tus dudas a través del e-mail, facilitándote información y noticias de interés.
• Una nueva forma de “aprender haciendo”. El eLearning es un proceso donde los participantes aprenden desde una posición activa, estudiando los contenidos, realizando casos prácticos, ejercicios de autoevaluación, test de evaluación continua, participando en foros con otros alumnos de todo el país, o buscando información complementaria en la web, que forman parte del entorno de aprendizaje donde el alumno es el centro de una nueva forma de aprender.
• Contenidos multimedia del Curso en formato web, con textos, gráficos, animaciones, videos y otros recursos didácticos que te permitirán seguir el Curso con éxito.
• Casos Prácticos, metodología que a partir de la descripción de la situación de una empresa y su solución, permite transformar los conocimientos teóricos en competencias profesionales.
• Documentación completa del Curso en formato PDF, incluidos los Casos Prácticos, que podrás imprimir para conservar la documentación del Curso.

Esta metodología de aprendizaje te aporta, además de los conocimientos del Programa del Curso, la habilidad en la gestión de información relevante y su análisis, una gran capacidad de organización, mayor visión global, mejora de tus actitudes en la búsqueda de soluciones, y el dominio de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. Todas ellas, competencias clave, en un entorno tan competitivo y cambiante como el actual mundo empresarial.

1.- Tendencias y Características del Sector Servicios

2.- La Estrategia Competitiva

3.- Estrategias de Servicios

3.- La Dirección de Empresas de Servicios

4.- La Estrategia Competitiva

5.- El Marketing de Servicios

6.- Marketing en el Sector Turismo

7.- Gestión y Técnicas de Venta

8.- Comportamiento de los Consumidores

9.- Reclamaciones y Garantías

10.- La Fidelización de Clientes

11.- La Función de Producción

12.- El Diseño del Servicio

13.- Operaciones en Empresas de Servicios

14.- La Logística

15.- La Industrialización en los Servicios

16.- Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000

17.- Principios de la Gestión de la Calidad en la ISO 9001:2000

18.- Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001

19.- Planificación y Control Presupuestario

20.- Estructura del Plan General de Contabilidad

21.- Gestión Económico Financiera

22.- El Sistema de Control de Gestión

23.- La Dirección de Recursos Humanos

24.- Riesgos Generales y su Prevención

25.- La Prevención de Riesgos Laborales

26.- La Motivación en el Trabajo

27.- La Dirección de Reuniones

28.- Los Grupos de Trabajo

29.- La Negociación