El objetivo es formas a profesionales capaces de implantar, mantener, mejorar y gestionar un Sistema de Gestión de Calidad, así como de actuar como representante de la Dirección, promoviendo la orientación de toda la organización hacia la satisfacción del cliente.
Deben ser capaces de realizar auditorías de productos y procesos, actuar como auditores internos y ser corresponsables en las auditorías de certificación.
Esto se consigue a través de la transmisión de los conocimientos necesarios, apoyando lo aprendido mediante ejemplos, ejercicios, evaluaciones, aplicación de modelos propios y especialmente mediante la resolución de casos reales.
Resumen del programa del Curso de Experto Europeo en Gestión de la Calidad:
Programa de contenidos
Módulo 1. Estrategias y liderazgo para la gestión de la calidad
• Introducción a la calidad
• La estandarización de la calidad
• Las Normas ISO
• Desarrollo de la Norma ISO 9001:2000
• La gestión por procesos
• Roles en la Gestión de la calidad
• Implantación del sistema de gestión
Módulo 2. Implantación de la gestión de la calidad
• Fundamentos de estadística
• La Calidad en la comercialización
• La Calidad en el diseño
• La Calidad en las compras
• LA Calidad en la producción y servicios
• La Calidad en la logística y posventa
• La Auditoría interna
• Herramientas para el análisis de problemas y mejora de la calidad
Módulo 3. Apoyo a la dirección para la toma de decisiones
• Aspectos económicos de la calidad
• Los sistemas de información
• Evaluación de la satisfacción del cliente
• Nuevas herramientas para la gestión de la calidad
• Técnicas avanzadas para la gestión de la calidad
• Mejora de la calidad mediante el trabajo en equipo
Módulo 4. Excelencia empresarial a través de la gestión y la mejora de los procesos
• Gestión de los RR HH . Liderazgo y gestión del cambio
• Gestión de los RR HH. La participación y el clima laboral
• Gestión de los RR HH. La formación
• Medida y mejora de los procesos
• Enfoque de la gestión de la calidad hacia la mejora continua
• La gestión de la calidad a través de los modelos de autoevaluación
CUOTAS DE INSCRIPCIÓN
Miembros AEC: 1500 € + 16% I.V.A.
Otros: 1650 € + 16% I.V.A.
La cuota de inscripción incluye el material docente, el servicio de tutorías y las jornadas presenciales.
Las tarifas para acceder a la evaluación del CERPER para la certificación como Gestor de los Sistemas de Calidad EOQ quedan incluidas en la cuota del curso.
Metodología del Curso de Experto Europeo en Gestión de la Calidad en la Administración Pública:
El sistema de tutorías se plantea como una potente herramienta para facilitar el aprendizaje de los alumnos. El tutor, además de resolver las dudas y preguntas de los alumnos, dinamizará el curso y realizará un seguimiento personalizado. Por otra parte, el curso se completa con sesiones presenciales voluntarias.
Esta formación, aunque se desarrolla mediante la metodología de la formación a distancia, promueve el intercambio de experiencias entre los tutores y los alumnos. Por esta razón, se establece una fecha concreta para el comienzo y una fecha recomendada de finalización.
Observaciones del Curso de Experto Europeo en Gestión de la Calidad en la Administración Pública:
El contenido de este curso ha sido desarrollado conforme al esquema europeo de la European Organization for Quality (EOQ) de manera que esta formación es homogénea en todos los países de Europa, y ha sido diseñada para facilitar los conocimientos, habilidades y competencias que el mercado laboral europeo considera adecuados para los profesionales que lleven las funciones como Gestores de los sistemas de calidad. En este caso la formación, además es adaptada a la organización del sector público.
El CERPER dispone de una Bolsa de Empleo, como servicio exclusivo y gratuito para las personas certificadas según este esquema.