ON-LINE
Material: Acceso al contenido de los cursos mediante la Plataforma virtual o Campus On-Line de Formación Educa, Total Libertad de Horarios, Tutor Especializado, Servicios de Tutorías a Distancia y Sistema Multimedia
Aprende las diferentes técnicas de comunicaciones comerciales verbales y no verbales, habilidades sociales y pautas de comportamiento y protocolo que nos harán tener mayor o menor éxito en la negociación. El tratamiento de los diferentes soportes de la comunicación y el enfoque y aplicaciones comerciales de estas técnicas.
1. La comunicación en la empresa.
Introducción
El proceso de la comunicación
Funciones y formas de comunicación
Uso de las tecnologías para la comunicación
2. La comunicación oral.
Formas de comunicación oral
La comunicación verbal y No verbal
Elementos de comunicación oral
Reuniones
Entrevistas
3. Soportes de comunicación oral.
El teléfono en la empresa
Aplicaciones del teléfono en la empresa
Sistemas telefónicos de empresa
Reglas de comunicación telefónica
Recepción y emisión de llamadas
El contestador automático
La videoconferencia
4. La comunicación escrita.
Características de la comunicación escrita
en la empresa
Redacción de una carta
Características del lenguaje comercial
Recomendaciones para una buena redacción
Normas de interés
5. La carta comercial.
Introducción
Estructura general
Presentación
Abreviaturas
6. Textos comerciales.
Introducción
Principales documentos comerciales
Cartas comerciales
Cartas de organización interna
7. Soportes de comunicación escrita.
La máquina de escribir
El ordenador
Aplicaciones del ordenador en la empresa
El correo electrónico
El fax
8. Tratamiento de la correspondencia.
Introducción
Servicios postales
Empresas de mensajería
Entrada de correspondencia
Salida de correspondencia
9. Administración del tiempo.
Introducción
El uso del tiempo
Programación del tiempo
Uso de agendas
Ahorrar tiempo
10. Atención al cliente.
Transmitir información con eficacia
La correcta atención al cliente
Conectar con el público
Comunicar para vender
Relaciones públicas
Comunicar en el trabajo |