Programa formativo
El curso se compone de dos tomos donde se desarrollan las áreas en las que se integra el curso:
- Técnicas de venta, atención al cliente.
- Marketing, sociología del automóvil.
- Gestoría, financiación, seguros.
- Mecánica y conocimientos del automóvil.
- Conocimientos del sector de automoción.
PRIMERA UNIDAD DIDÁCTICA
Técnicas de venta:
• La función de ventas: introducción.
• Los primeros momentos: el encuentro.
• Indagación de necesidades: preguntas y sondeos.
• Presentación de beneficios: los argumentos.
• Re-configuración de la oferta: las objeciones.
• Formalización del vínculo: el cierre.
• Anexo formularios: venta coche nuevo y usado.
Atención al cliente:
• El cliente, trato y clasificación.
• El servicio, marketing de servicio y valor añadido, imagen corporativa.
• Control y gestión de recursos humanos y financieros.
• Calidad, búsqueda de la excelencia, percepción de calidad por parte del cliente.
• Vanguardia para la satisfacción del cliente, tratamiento de reclamaciones y quejas.
• Atención telefónica al cliente.
Marketing:
• Concepto de marketing, el marketing-mix, mercado y demanda, producto y comunicación.
• Formación de vendedores e investigación de mercados.
Sociología del automóvil:
• Aspectos positivos y negativos del automóvil.
• El fenómeno del motor.
• El automóvil como hecho industrial.
• El mercado.
• ¿Qué es el automóvil y qué debemos saber para vender?
Gestoría:
• Tramitación del automóvil: documentos y formularios.
• Trámites para la matriculación del vehículo.
• Reglamento de vehículos.
SEGUNDA UNIDAD DIDÁCTICA
Financiación:
• Tarifas, solicitud de crédito, documentación aportada por el solicitante.
• Leasing y Renting.
Seguros:
• El vendedor y el seguro. Gestión del seguro. Tipos de seguros. Tramitación del seguro.
Mecánica v conocimientos del automóvil:
• Seguridad activa y pasiva.
• Electrónica del automóvil. Motores, transmisión, suspensión, dirección...
Conocimientos del sector de automoción:
• Concesionarios. Compraventas, tasación de vehículos.
• Función del vendedor |