Atención y trato al cliente

  • Provincia: Madrid
  • Pais: España
  • Tipo de Curso: Seminario / Jornada

Objetivos del curso

En SDS trabajamos para ofrecer soluciones prácticas a la mejora laboral, la búsqueda de empleo, la organización y puesta en marcha de equipos de ventas etc.

Dirigido a

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Atención y trato al cliente. (27 horas)

PROGRAMA Atención y trato al cliente.

Formación, desarrollo y futuro.
SDS training es una empresa formada por un equipo de profesionales con una dilatada experiencia en el campo de la formación empresarial, la gestión de proyectos y las ventas.

QUÉ HACEMOS Atención y trato al cliente
SDS training ofrece una amplia oferta de formación empresarial tanto para particulares como empresas.
En SDS trabajamos para ofrecer soluciones prácticas a la mejora laboral, la búsqueda de empleo, la organización y puesta en marcha de equipos de ventas etc.

MÉTODO DE TRABAJO Y OBJETIVOS Atención y trato al cliente
Nuestras formaciones están orientadas a la consecución de objetivos reales a través de métodos pedagógicos dinámicos y en constante actualización.
La metodología práctica, amena y profesional, permitirá a los alumnos que lo cursen interiorizar los conocimientos adquiridos y alcanzar el éxito en su desempeño profesional.

1º El cliente.
– Todos somos clientes.
– Principios básicos de la atención al cliente.
– Conocimiento del cliente.
– La empatía con el cliente.
– La comunicación no verbal.
– Escucha activa.
– Tipos de cliente.
– Psicología aplicada al cliente.

 

2º Competencias profesionales.
– Entendimiento interpersonal.
– Orientación al cliente.
– Comunicación.
3º El proceso de comunicación telefónica.
– La escucha activa.
– La importancia de la voz: tono y habilidad en el uso del lenguaje.
– Habilidades para comunicar y atender el teléfono.
– La inteligencia emocional en la atención al cliente.
4º Situaciones especiales.
– Tratamiento de quejas.
– Reclamaciones y descontentos.
– Clientes conflictivos.
– Medios de comunicación. Teléfono y correo electrónico.

HORARIOS Atención y trato al cliente.

El curso tiene una duración de 24 horas. Se ofrecen 3 horarios posibles:
 Lunes a viernes, horario de mañana de 9:30 a 12:30 horas.
 Lunes a viernes, Horario de tarde/noche, de 18:30 a 21:30.
 Viernes de 18:30 a 21:30 y sábados de 9:30 a 13:30 horas.

PRESENCIAL.

presencial en Madrid

REQUISITOS. Atención y trato al cliente

Ninguno específico.

El curso va dirigido a todas aquellas personas que, con o sin formación superior, quieran adquirir los conocimientos necesarios para poder incorporarse al mercado laboral en un área de constante crecimiento y con gran proyección ya que la atención al cliente es esencial en puestos tales como teleoperadores, y todo aquel que tenga trato directo con el cliente.

Todos los alumnos que realicen el curso satisfactoriamente pasa a formar parte de nuestra bolsa de empleo.

Matricula abierta hasta completar grupos, máximo 10 alumnos por aula.

Descuentos para grupos y gestión de los fondos para la formación subvencionada de la Fundación Tripartita para empresas.

Precio 415 euros.
Descuento del 15% para desempleados y estudiantes.
Para grupos de empleados de la misma empresa descuento del 10% sobre el precio total del curso..

Materiales pedagógicos modernos y prácticos.

Atención y trato al cliente

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Temario
Instalaciones
Atencion al Publico
Profesorado
Material
Opinion Global
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