Dirección de Operaciones en Actividades de Servicios

  • Provincia: Madrid
  • Pais: España
  • Tipo de Curso: Monografia

Objetivos del curso

Adquirir la competencia necesaria para analizar, definir e implantar un sistema de mejora de los procesos en las organizaciones, especialmente en actividades de servicios.

Dirigido a

Responsables y profesionales de todas las áreas de la empresa y, especialmente, a consultores, formadores, responsables de organización, operaciones y logística, etc.

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Dirección de Operaciones en Actividades de Servicios (Madrid)

Presentación y Objetivos del Curso Monográfico sobre Dirección de Operaciones en Actividades de Servicios
Adquirir la competencia necesaria para analizar, definir e implantar un sistema de mejora de los procesos en las organizaciones, especialmente en actividades de servicios.

Dirección de Operaciones en Actividades de Servicios Dirigido a:
Responsables y profesionales de todas las áreas de la empresa y, especialmente, a consultores, formadores, responsables de organización, operaciones y logística, etc.

Programa Dirección de Operaciones en Actividades de Servicios
•Introducción a la dirección de operaciones

◦Estrategia y operaciones
◦Los actores de las operaciones
◦Variables básicas de acción en las operaciones

•El sistema de operaciones. Procesos

◦Diseño de las operaciones en las empresas de servicios
◦Análisis de los procesos
◦Gestión de tiempos de espera

•Estructura y dimensionamiento de la capacidad

◦Análisis y dimensionamiento de la capacidad en empresas de servicios
◦Determinación de cuellos de botella
◦Especialización vs. polivalencia
◦Contratación directa vs. subcontratación
◦Toma de decisiones

•Estructura y composición de los flujos

◦Análisis de los flujos
◦Curvas de entrada-salida
◦Tiempos y stocks
◦Tiempos básicos en las operaciones
◦Posibilidad de realizar acciones sobre la demanda

•Calidad y calidad de servicio

◦Distintos conceptos de calidad
◦Círculo virtuoso de la calidad. La mejora permanente
◦Calidad y certificación
◦Calidad de servicio

•Nueva cultura en operaciones: atractividad y unidad

◦Eficiencia, atractividad y unidad
◦Innovación y aprendizaje

 

Calendario

Sede
Inicio
Horario
Término
Duración
Madrid
26 de octubre de 2012
Viernes, de 16 a 19 h
1 de febrero de 2013
30 horas

ABIERTO PLAZO DE MATRÍCULA

Honorarios

Precio
FORMACIÓN PRESENCIAL
560€ en 4 plazos de 140€
Pago único: 2% descuento

 

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Temario
Instalaciones
Atencion al Publico
Profesorado
Material
Opinion Global
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